Interview mit Jean-Marc Noel, CEO von Trusted Shops

Mein Gesprächspartner heute ist Jean-Marc Noel, Gründer und Geschäftsführer von „Trusted Shops“, der „führenden Vertrauensmarke im deutschen E-Commerce“. Der gebürtige Franzose und Absolvent der École Centrale begann seine Karriere im Finanzbereich, bevor in die Unternehmensberatung ging. Schon 1999 gründete er die Trusted Shops GmbH, die er seitdem zusammen mit Thomas Karst und Ulrich Hafenbrandl führt und auf ein Unternehmen mit heute über 900 Mitarbeiter:innen entwickelte.

Trusted Shops hat eine enorm sinnvolle und große Mission: Vertrauen im digitalen Zeitalter zu ermöglichen, mit der Vision einer „digitalen Welt, der wir Vertrauen können“. Mit seinem System und seiner Community bietet das Unternehmen Millionen von Online-Käufern Orientierung, Entscheidungshilfe und Sicherheit im Kaufprozess. Online-Händler können mit dem 3-stufigen Vertrauenssystem von Trusted Shops ihr Produkt besser machen und einen Wettbewerbsvorteil erlangen.

In meinem Buch Magnetische Unternehmenskultur ist Vertrauen das Wort, das am häufigsten vorkommt. Daher interessiert mich besonders, wie Trusted Shops das Vertrauen in der Organisation entwickelt, um so glaubwürdig zu sein und „von innen nach außen“ zu wirken. Die Antwort von Jean-Marc Noel ist für mich spannend: „Wir geben unseren Mitarbeitern die Zeit und alle Mittel, die sie für ihre Aufgabe brauchen. Ihre Aufgabe ist es dann, ihren eigenen Weg in der Umsetzung zu finden und offen darüber zu berichten, wie es läuft. Es geht darum Versprechen zu geben und diese dann einzulösen. Wenn Probleme auftauchen, sprechen wir offen darüber und lösen sie gemeinsam.“ Vertrauen, Freiheit und Verantwortung hängen also eng miteinander zusammen. Und – ganz stark: Mitarbeiter heißen bei Trusted Shops „Trustees“.

Die Corona-Pandemie war auch für Trusted Shops ein starker Einschnitt – und ein Beschleuniger. Und zwar für das Geschäftsmodell, die Kultur und die Menschen in der Organisation. Wie in vielen Firmen wurden die Mitarbeiter März 2020 von einem Tag auf den anderen nach Hause geschickt. Das hatte Auswirkungen auf das Management und die Art zu führen. Effekt: die Kommunikation wurde drastisch hochgefahren, und zwar auf allen Kanälen. Beispiele sind ein täglicher Newsletter, monatliches Teilen der Geschäftsergebnisse und generell maximale Transparenz. Ganz wichtiger Punkt: Ziele wurden noch besser erklärt, so dass jeder entscheiden kann ob er/sie dabei ist, das Ziel unterstützt.

Die drei Prinzipien des flexiblen Arbeitens bei Trusted Shops klingen radikal, machen aber ganz viel Sinn – und stehen im Arbeitsvertrag aller Trustees:

  1. Es ist egal, wo du arbeitest
  2. Du bekommst Flexibilität – und wir auch. Es gibt keine festen Schreibtische mehr. Wenn du remote arbeiten willst ist deine Gegenleistung die Aufgabe deines festen Arbeitsplatzes
  3. Erfolg wird an Ergebnissen gemessen nicht an Zeit

Ergebnis: die emotionale Verbundenheit, die die Trustees zu Trusted Shops empfinden ist in den letzten zwei Jahren sogar gestiegen. „Wir haben mehr Emotionalität als vor der Pandemie“, sagt der CEO. Heute es ist im Unternehmen viel mehr akzeptiert, über schwierige Themen zu sprechen als vor Corona. Und die Büronutzung hat sich komplett verändert. Das Unternehmen hat neue Büroetagen gestaltet und gebaut, um zu zeigen: so wollen wir in Zukunft arbeiten. Büros sind Begegnungsstätten, Orte für Projektarbeit und Kollaboration. Und das Organigramm? Das steht auf dem Kopf.