Seien keine Nebelkerze
Wir fangen mit den Merkmalen nicht-transparenter Kommunikation an:
- Die Dinge schön reden bzw. nicht beim Namen nennen
- Halbwahrheiten
- Manipulation
- Politisieren
Rückzug oder aber Eskalation sind oft die Folgen.
Ein Beispiel für Nebelkerzenkommunikation ist der Dieselskandal von 2008. Vertuschungstaktik und Verzögerungen haben aus dem Riesenproblem erst einen Skandal gemacht, der sich über Jahre hinzog. Der Vertrauensverlust war immens, die Kosten riesig.
Während eine klare, transparente Krisenkommunikation sogar Vertrauen schafft, wie wir zum Beispiel bei der Firma Mars sehen. Noch bevor irgendjemand zu Schaden kommen konnte, noch bevor die Öffentlichkeit fragte, fand eine Rückholaktion statt. Diese war von einer transparenten und vor allem proaktiven Kommunikation von Mars flankiert. So geht Krise!
Veränderungen in Unternehmen sind ebenfalls ein explosives Minenfeld intransparenter Kommunikation. Es entstehen Gerüchte, Misstrauen wächst, die Motivation sinkt. Proaktive Informationsbereitstellung und offene und ehrliche Kommunikation hingegeben sorgt für Vertrauen und dafür, dass Sie als Unternehmer und Unternehmerin das Agenda-Setting in der Hand haben.
Alle diese Dinge schlagen sich schlussendlich auch im kommerziellen Erfolg nieder.
