„Engagement“ ist ein interessantes Wort, weil es auf Deutsch und auf Englisch nicht exakt die gleiche Bedeutung hat. Ein „engagierter Mitarbeiter“ ist jemand, der sich einsetzt und sich einbringt. Er tut viel. Ein „engaged employee“ ist ein Mitarbeiter, der sich dem Unternehmen sehr verbunden fühlt. Häufig sind Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die „engaged“ sind auch sehr „engagiert“, aber nicht immer haben diejenigen, die sich stark engagieren auch eine hohe emotionale Bindung zum Unternehmen. Manchmal engagieren sie sich aus reinem Eigennutz. Was wir als Unternehmer uns wünschen ist beides: eine hohe emotionale Verbundenheit (eine Haltung) und ein hohes Engagement im Sinne von hoher Einsatzbereitschaft (ablesbar an den Aktivitäten des Mitarbeiters oder der Mitarbeiterin).

Das Marktforschungsinstitut Gallup erhebt über Mitarbeiterbefragungen einen so genannten „Engagement Index“. Dieser gibt Auskunft über die emotionale Mitarbeiterbindung. Ein Fallbeispiel in meinem Buch, die Firma Mars (Mars-Riegel und andere Süßwaren, Uncle Ben’s Reis, Whiskas und andere Tiernahrung, Wrigley Kaugummi), hatte 2004 diesen Index mit der Erwartung erhoben, ein überdurchschnittlich hohes „Engagement“ in der Belegschaft vorzufinden. Das Ergebnis war desillusionierend: Mars fand sich nicht wie erwartet im obersten Viertel der befragten Unternehmen in der Gallup Datenbank wieder, sondern im untersten.

In der Folge wurde ein Projekt ausgerufen, mit dem Ziel, das Engagement so stark zu erhöhen, dass Mars ins 80% Perzentil aufrücken würde. Jährlich wurde in den Folgejahren (bis heute) der „Gallup Engagement Score“ gemessen und bis auf Team-Ebene heruntergebrochen.

Mars unternahm konkret 3 Schritte und setzte das „Engagement Projekt“ auf 3 Bausteinen auf, die durchaus auf andere Unternehmen übertragbar sind.

Die drei Schritte:

  1. Pro Standort wurde jeweils ein „Engagement Champion“ nominiert. Sie sind die „Prozesshüter“ und interne Experten für die Gallup Methodik.
  2. Alle Führungskräfte wurden befähigt, mit ihren Mitarbeitern so genannte „Engagement Gespräche“ zu führen, die auf den Fragen von Gallup (den „Q12“) basieren. Diese Gespräche wurden und werden individuell mit jedem Mitarbeiter sowie im Team geführt.
  3. Jährliche Messung durch Gallup mit einem Report für jede Führungskraft. Die Art und Weise wie die Führungskräfte den Prozess leben fließt in die Beurteilung mit ein.

Die drei Bausteine:

  1. Bei Mars sind Vision, Werte und Leitbild in den so genannten „Fünf Prinzipien“ verankert. Auf diesen baut die Mars Unternehmenskultur auf.
  2. Mitarbeiter als Mitunternehmer. Wenn sich die Mars „Associates“ für das Unternehmen engagieren, dann steht das Unternehmen auch zu ihnen.
  3. Die Teams entwickeln für sich ebenfalls eine individuelle Sinnorientierung, die wiederum stark zur Mitarbeiterbindung beiträgt.

Das Ergebnis:

Mars ist (Stand 2019/Buchinterview) nahezu bei den 80%, die sich aktiv mit dem Unternehmen verbunden fühlen. Das Unternehmen profitiert enorm von dem Fokus auf das Thema „Engagement“, sowohl was die (interne) Motivationswirkung, als auch was die Anziehungskraft für neue potenzielle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen angeht.

Wenn Sie wissen wollen, wie Sie das Engagement (auf Deutsch wie auf Englisch) ebenfalls auf ein deutlich überdurchschnittliches Niveau entwickeln können, lassen Sie uns sprechen und ich unterstütze Sie gerne dabei.

Herzliche Grüße

Christian Conrad

PS: UC Unternehmer-Kongress am 21. November 2020 in Weißenburg
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